451 Research 最新报告揭示 COVID-19 危机期间 IT 优先级的转变

451 Research（现隶属于 S&P Global Market Intelligence）于 3 月针对约 820 名经预筛选的 IT 决策者开展了一项名为《企业之声：数字脉搏，2020 年 3 月冠状病毒快速调研》的调研，揭示了这一前所未有的业务中断时期内，企业优先级的变化情况。调研结果不仅凸显了 IT 团队当前面临的诸多挑战，也反映了他们对未来的预期。

技术与使用者共同面临的挑战时期

正常业务流程受到冲击在所难免，不同主体承受的压力存在差异。约 15% 的受访者表示，其所在企业已经遭遇重大业务中断，或预计在一个月内会出现此类情况。随着时间推移，预期发生中断的比例逐步上升：26% 的受访者认为若形势不变，两个月内将出现重大中断；51% 的受访者预计六个月内将出现重大中断。

值得注意的是，451 Research 指出，对比 3 月 11 日前与 3 月 18 日及之后的受访者反馈，认为自身业务可以无限期维持当前状态的受访者占比出现明显下降。这清晰表明，形势的动态变化带来了相当大的不确定性。

尽管如今远程办公的普及度已高于往年，但受访者表示，企业预计将在多个领域增加支出，包括支持员工沟通协作的技术。新的或性能更优的移动设备、笔记本电脑及其他电子设备也在支出增长预期清单中位居前列，同时企业可能还需要提升带宽与网络容量。内外部 IT 基础设施同样预计需要加固升级。

这些需求的根源在于 IT 资源承受的压力远超以往。调研发现，41% 的受访者所在企业已经面临内部 IT 资源压力上升的问题，还有更多企业预计将在未来数月内遇到这一问题。尽管如此，91% 的受访者表示认为自身系统足以应对增长的资源需求——不过仍有 34% 的受访者计划增加 IT 资源与资产方面的支出，以保障业务平稳运行。

关注潜在长期影响并做好预案

本次调研得出的一项值得关注的数据是：超过半数的受访者预计，本次危机期间推出的一项或多项新政策或调整措施，将在危机结束后长期保留，甚至可能成为永久性制度。近 38% 的受访者表示，预计大范围或全员居家办公政策将成为新常态，这意味着企业当前面临的诸多技术、带宽与网络基础设施问题，大概率不能仅靠短期方案解决。

另有占比不高但不容忽视的受访者提到，供应商多元化策略在当前危机消退后大概率会延续——考虑到眼下困扰诸多行业的供应链问题，这是合理的方向，但也意味着企业需要具备更完善的供应商审核能力与供应链安全能力。鉴于近年来针对供应链的网络攻击事件呈增长态势，计划拓展合作伙伴的企业必须确保自身已部署充足的防护措施。

当下的挑战将铺垫更稳健的未来

在 IT 与网络安全领域全力应对本次危机带来的全新挑战之际，451 Research 的这份调研也起到了有价值的提示作用：我们当前面临的诸多问题，其影响将在未来持续显现。未来数月的经历将为企业带来重要启示，涵盖网络安全防护升级、供应链多元化建设等多个方向。可以预见，越来越多的企业将从现在开始采取必要措施解决这些问题，以便在未来可能出现的其他危机中具备更强的抵御能力。

注：本次调研执行期间发生了以下事件：1）世界卫生组织宣布 COVID-19 为全球大流行病；2）美国宣布进入国家紧急状态；3）多个国家将重大救济法案签署生效。因此 451 Research 指出：“调研反映的态度可能已经发生变化，我们在调研执行过程中就已观察到这一现象。”