我们是 Sectigo | Ashwadeep Vaishnav

作为入职支持工程师，Ash 目前正在为一款产品设计流程，该产品面向 Sectigo Web Security Platform ，同时协助合作伙伴完成集成工作。

Ash 是 Sectigo 业务团队的核心成员，负责协助客户解决遇到的各类问题。他于 2018 年加入 Sectigo，最初主要负责服务报告相关工作，相关内容最终会提交至 Sectigo 首席执行官 Bill Holtz 主持的高管会议进行讨论。此后他的职责范围不断扩展，目前转至面向客户的岗位，是支持团队不可或缺的成员。

Ash 在 Sectigo 位于渥太华的新办公室办公，他的日常工作没有完全重复的两天。典型的一天里，他会直接与客户对接，参与优化 Sectigo 的公钥基础设施（PKI）解决方案，处理客户升级工单，以及完成其他诸多工作。Ash 从不把问题视作阻碍，而是将每个个案当作需要减速通过的减速带，帮助客户绕过障碍，顺利解决问题。

客户服务中，倾听是关键

Ash 自称性格内向，他为自己善于倾听的特质感到自豪；这是客户服务岗位的宝贵优势，显然也得到了 Sectigo 客户的认可。有客户评价他“沉着冷静且专业知识扎实”。一位医疗行业的客户称 Ash 是“专业且知识渊博的工程师”，她还提到 Ash 如何引导她完成一系列操作步骤，帮助员工恢复系统访问。“在医疗行业，我们 IT 人员的日常工作直接关系到生命安全。Ash 为我补充了 OpenSSL 证书生成流程的关键细节，在帮助一批用户恢复系统访问的过程中发挥了重要作用。”

“能够帮助他人，让我每天都很有成就感，”Ash 表示，“在 Sectigo，我经常会遇到挑战。直面问题并运用我的问题解决能力处理问题是我热爱的事——最棒的是，我知道自己切实帮客户解决了难题，让他们的工作更顺利。”

兼顾工作与生活的多面发展

在 2020 年 8 月晋升之前，Ash 负责管理 21 个重点企业客户，覆盖数千个域名，而近期自动化能力的提升让他得以将精力也投入到其他需要他关注的项目中。

在自动化能力被广泛应用之前，证书管理（包括证书签发、续期、替换和吊销）都需要人工处理，对客户来说流程繁琐且容易出错。

“网络安全行业从来都不会有无聊的时刻，”Ash 说，“部署自动化不仅能为我的工作提供便利，也能为客户提供保障。自动化对于证书部署、发现和替换至关重要——尤其是在当下，IT 人员往往需要身兼数职。”

“身兼数职”的描述完全符合 Ash 目前在 Sectigo 的工作状态，这一点也体现在他的个人生活中。工作之外，Ash 会健身、游玩（和直播）电子游戏，还自学烹饪。这种兼顾工作与生活的多面发展特质，让 Ash 成为 Sectigo 企业文化的绝佳代表。

Sectigo 以自身紧密联结的企业文化为傲，开放沟通的政策让 Ash 这样的员工能够成长、表达自我，并沿着自己选择的职业路径发展。公司的支持型文化让 Ash 有信心持续应对各个层面的难题。他会尽可能为同事提供支持，践行 Sectigo 一直倡导的团队协作理念。