我们的 Sectigo 故事 | Patrick Harris

从入职第一天起，Patrick 就展现出对 Sectigo 的热忱与投入，在工作中始终践行公司价值观，同时为客户介绍适配其业务需求的业界领先数字身份解决方案。他和团队持续探索优化 Sectigo 客户体验的路径。通过密切关注行业趋势、主动倾听客户需求，Sectigo 销售部门始终走在行业创新探讨的前沿。

Patrick 解释道：“提供 SaaS 模式的公钥基础设施（PKI）解决方案时，往往会遇到复杂的应用场景。我们的职责是理解客户的痛点，协调公司内部专家，以团队协作的方式共同面对并解决这些问题。”

维护客户关系与拓展客户关系同等重要

2018年，Sectigo 完成品牌升级，部分客户对公司及产品的发展方向存在疑问，Patrick 和他的团队在解答这些疑问的过程中发挥了核心作用。在品牌升级筹备及实施阶段，同时承担客户经理职责的销售团队主动向客户介绍正在推进的解决方案迭代，传递公司对透明度与服务质量的承诺。

Patrick 表示：“公司更名为 Sectigo 是长期规划的结果。我的工作内容之一，就是确保向现有客户充分传达品牌升级的相关信息，解答所有疑问。由于我们过往的合作关系建立在信任基础上，让客户确信全新的 Sectigo 品牌依然适配（甚至更优于）他们的需求，并不是一件困难的事。”

对 Sectigo 而言，内部信任与外部信任相辅相成。稳固的客户关系对所有企业都至关重要，在网络安全领域更是如此。通过培育互信，Sectigo 销售团队在拓展新客户的同时，持续深化与长期客户的合作关系。不过客户与供应商之间的联结并非唯一重要的关系，Sectigo 高度重视跨部门协作，着力维护内部团队及团队成员之间的良好协作关系。

将 Sectigo 内部文化传递至外部

Sectigo 着力培养员工的责任意识，打造出了一支始终将同事、公司、行业，尤其是 Sectigo 客户的利益放在首位的员工队伍。公司保持着“类创业公司的活力”，管理人员乃至多位高管均实行开放式沟通政策，助力构建了公司长期努力追求的、值得信赖且被充分信任的企业文化。

Patrick 表示：“信任是 Sectigo 所有业务的核心组成部分，它融入了我们业务的方方面面，从产品设计、研发到销售团队与客户的沟通方式，都体现着信任的理念。信任不只是我们对外传递的概念，我们内部也彼此信任——信任同事、信任管理者、信任合作伙伴，这样的例子不胜枚举。如果内部没有培育出信任的氛围，我们就无法期待现有及潜在客户信任我们。”