“我们需要数据”……（第一部分）

这是一篇分为两部分的博客文章，Sectigo 渠道团队将在文中为你介绍完整调研流程，并披露我们的部分核心发现。

不过首先，我们想先为你概述我们用于收集数据的高层级流程，这些数据将指导全新 Sectigo Web Security Platform 的交付路线规划。

流程第一步是整理完整的渠道合作伙伴名单，并将其划分到不同细分领域。我们最终划分出四个类别：主机服务商、域名服务商、SSL 分销商以及云服务商。本次调研我们重点聚焦主机服务商细分领域。

我们开展的定量研究通过初版调研问卷执行，该问卷帮助我们收集渠道合作伙伴的部分基础信息，更深入地了解他们对网站安全及其他一系列相关话题的看法。这项初步研究也为我们第二阶段的工作——即线下面谈——做好了准备。

该项目的定性研究部分占据了我们绝大多数工作时间。在为期两周的周期内，我们访谈了28家企业，每次通话时长从45分钟到90分钟不等。线下面谈让我们得以收集更多洞察、验证初始调研数据，并围绕我们2020年的产品路线图提出核心问题。

要如何处理总时长40小时的面谈录音录像，让这些内容具备实际价值？其实就像优秀的橄榄球队一样，你要回看分析素材、讨论所得发现、再次分析素材，最终提炼出核心结论。我们采用的方法叫做“主题分析法”，流程如下：

1. 将视频内容转写为可读文本
2. 通读全部文本，标记核心主题
3. 识别不同主题中的规律模式
4. 我们能够即时获取关于2020年路线图规划的反馈
5. 我们能够了解主机服务商面临的共性问题
6. 我们能够与对方共同探讨潜在解决方案
7. 我们能够产出可靠的数据，这些数据可以——且已经——用于产品相关讨论。

通过首轮主题分析，我们迅速向产品团队、商务拓展代表和公司高管交付了核心洞察，取得了立竿见影的成果，但这还比不上我们在开展本次调研过程中获得的四项核心收益。开展本次调研。

如果在投入200小时工作后你问我，下次会不会还在会议室里直言“我们需要数据”，答案毫无疑问是“会”.

实际上，我们计划下一步针对域名服务商开展同类调研。

如果您对我们的调研结果感兴趣，我正在撰写的下一篇文章将重点介绍托管服务提供商研究项目的部分关键结论，敬请关注。