Sectigo 網誌
企業機構面對的SSL證書過期風險
SSL證書過期會令企業面對安全風險、業務中斷、客戶信任流失，以及財務和聲譽損害。妥善的證書續期流程是避免這些問題的關鍵，對於需要管理大量證書的大型機構而言尤其如此。
安全套接層（SSL）/傳輸層安全（TLS）證書是現代網站安全與身份認證的基礎，獲各行各業各類機構廣泛使用。
SSL/TLS 證書用於在網站與網頁瀏覽器之間建立加密連線，可在驗證網站身份、保障數據傳輸安全的同時確保數據完整性。
遺憾的是，許多機構難以維持SSL證書處於最新有效狀態，尤其是需要管理數百甚至數千張數碼證書的機構。手動續期流程 耗時且容易出錯，同時，負擔過重的IT部門需要承擔愈來愈多的安全工作，證書生命週期管理流程 往往會出現疏漏。
這是小型企業的常見問題，但大型企業同樣容易受影響。過去數年間，證書故障 不時登上新聞頭條，造成長時間業務中斷、客戶信任流失，繼而帶來巨額經濟損失，再加上聲譽受損，不難理解為何透過完善的證書續期流程避免SSL證書過期會成為優先級極高的工作。
曾發生重大證書故障的企業
大型企業證書故障時間線
證書故障發生的頻率極高，這是在日益複雜、脆弱的數碼環境中SSL/TLS 證書快速普及帶來的問題。許多看似防護完善、營運良好的機構都曾遇到此類問題；更糟糕的是，由於SSL證書有效期即將縮短將縮短至90天，未來會有更多機構容易出現證書故障。這不僅可能嚴重損害企業聲譽，還會令機構面對來自技術水平不斷提升的黑客的網絡攻擊風險。
數碼證書過期問題十分常見，但並非不可避免。採用正確的證書生命週期管理（CLM）方法，不僅可以大幅降低故障風險，還能讓證書續期工作更具條理性、更可靠。不過，充分認清核心漏洞仍然十分重要。為了說明SSL證書過期問題的嚴重程度，以及保持警惕的必要性，我們整理了若干曾遭遇知名機構的備受關注的服務中斷事件.
愛立信（2018年）
愛立信承載着全球約40%的流動流量，長期以來都是電訊領域值得信賴的企業。儘管愛立信通常能提供可靠的網絡覆蓋，但2018年發生了一起重大疏漏：一張過期證書給數百萬歐洲用戶，甚至大量日本用戶造成了使用問題。
IT記者Davey Winder在接受《福布斯》採訪時表示：「我本以為愛立信這種規模的企業會更謹慎，設置相應的故障防護流程來避免這類事件發生。」不過他也補充道，網絡安全領域的從業者對證書過期導致業務中斷的情況早就見怪不怪了。
愛立信首席執行官Börje Ekholm事後稱，引發此次中斷的相關軟件已被停用。正如Sectigo的Tim Callan.
LinkedIn（2019年）
LinkedIn是現代社交媒體領域廣受信賴的平台，但這些年該平台也出現過幾次重大技術疏漏。其中最值得關注的一次發生在2019年：當時已收購LinkedIn的微軟因疏忽導致一張SSL證書過期。儘管LinkedIn似乎在2019年5月就已經完成了涉事證書的續期，但伺服器端並未正確同步這一更新。
這絕不是LinkedIn第一次因證書續期疏漏出現服務宕機；2017年就曾發生過同類問題，當時數百萬網站用戶無法登入自己的帳戶。安全研究員Alan Woodward解釋道：「它不是第一家忘記續期證書的知名企業，大家確實容易遺漏子域的證書，但話說回來，證書頒發機構（CA）都會發送續期提醒，出現這種事還是挺讓人意外的。」
Microsoft Teams（2020年）
Microsoft Teams支援即時通訊、視頻通話、檔案儲存等多種功能，可實現實時協作。但在2020年，原本信任該服務的用戶突然遭遇嚴重服務中斷：Microsoft Teams宕機數小時，所有協作功能都無法正常使用。
用戶嘗試登入時會收到錯誤提示，顯示應用無法建立必要的HTTPS連接。一份微軟發布的服務中斷通知解釋稱：「一張身份驗證證書過期，導致用戶無法正常使用該服務。」考慮到微軟本身部署了System Center Operations Manager來輔助檢測證書過期問題，這起事件尤其值得關注。
Google Voice（2021年）
2021年2月，一張過期的TLS證書導致用戶無法正常使用Google Voice電話服務。用戶在整整四小時內都無法撥打網絡電話（VoIP）。
後續，一份根本原因分析報告解釋道：「由於證書配置更新出現問題，Google Voice前端系統中的在用證書意外過期……在受影響時段內，所有嘗試建立或重建SIP連接的客戶端都無法完成連接。」
谷歌工程師花了兩小時排查此次中斷，但谷歌發布的問題摘要並未披露這期間他們具體排查了哪些內容。雖然工程師最終收到了告警，得知了引發中斷的問題，但此時已經造成了不可接受的長時間服務中斷。
Spotify（2022年）
Spotify憑藉Megaphone平台在播客領域佔據了一席之地，該平台可幫助專業播客創作者發布節目、擴大受眾規模。但2022年，該平台因漏續證書發生了重大服務中斷事故。
在一份聲明中，發言人Erin Styles解釋稱：「Megaphone因SSL證書相關問題發生平台服務中斷。中斷期間，客戶無法存取Megaphone CMS，播客聽眾無法從Megaphone託管的發布方處下載播客單集。」
這一事故導致播客聽眾長達8小時無法收聽自己喜愛的節目，時長之誇張足以讓此前Spotify和Megaphone的忠實用戶對這家常用的串流媒體服務商失去信心。即便在技術層面恢復存取後，仍有許多用戶無法正常使用Megaphone內容管理系統的全部功能。
思科（2023年）
該公司發布公告稱，vEdge SD-WAN設備在更新後可能出現服務中斷問題，這些問題還預計會對連接埠跳轉和拓撲變更造成負面影響。
這一嚴重故障影響了超過2萬家客戶。一位用戶在接受《The Register》採訪時表示：「所有使用vEdge架構SD-WAN的客戶都像坐在計時炸彈上，手心冒汗盯著倒數計時，等著自家企業的WAN崩潰，同時還要設法重新架構WAN以維持連通性。」
遺憾的是，這並非思科客戶首次因證書問題遭遇服務中斷。2018年，思科VPN設備內的一張SSL證書過期，同樣引發了外界對思科保護終端用戶能力的質疑。
自動化證書生命週期管理的關鍵作用
上述示例並非為了危言聳聽，而是為了說明管理和續期SSL/TLS證書需要保持警惕。數碼證書確實至關重要，但必須依托可靠的流程確保證書持續有效。儘管證書頒發機構（CA）會在證書到期前發送通知，但要避免證書過期導致服務中斷，仍需要更協調一致的應對措施。
自動化證書生命週期管理旨在填補這一缺口，通過確保證書在預計到期日前完成續期，降低意外過期（及相關中斷）的可能性。同時，集中式證書管理方法可以更好地掌握證書狀態，對大量證書實現最大限度的監管。
自動化策略還可提升密碼敏捷性，這已被認定為未來避免服務中斷的核心能力。該術語指組織在持續保障網絡安全基礎設施最高可用性的同時，適配算法演進的能力。具備密碼敏捷性的系統能夠更及時地完成證書續期，避免服務中斷。
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