451 Research 最新報告揭示 COVID-19 危機期間 IT 優先次序的轉變

451 Research（現隸屬於 S&P Global Market Intelligence）於 3 月針對約 820 名經預先篩選的 IT 決策者開展了一項名為《企業之聲：數碼脈搏，2020 年 3 月冠狀病毒快速調研》的調研，揭示了這段前所未有的業務中斷時期內，企業優先事項的變化情況。調研結果不僅凸顯了 IT 團隊當前面對的諸多挑戰，也反映了他們對未來的預期。

技術與使用者共同面對挑戰的時期

正常業務流程受到衝擊在所難免，不同主體承受的壓力存在差異。約 15% 的受訪者表示，其所屬企業已經遭遇重大業務中斷，或預計在一個月內會出現有關情況。隨着時間推移，預期發生中斷的比例逐步上升：26% 的受訪者認為若形勢不變，兩個月內將出現重大中斷；51% 的受訪者預計六個月內將出現重大中斷。

值得留意的是，451 Research 指出，對比 3 月 11 日前與 3 月 18 日及之後的受訪者回饋，認為自身業務可以無限期維持當前狀態的受訪者佔比出現明顯下降。這清晰表明，形勢的動態變化帶來了相當大的不確定性。

儘管現時遙距工作的普及度已高於往年，但受訪者表示，企業預計將在多個領域增加開支，包括支援員工溝通協作的技術。全新或性能更優的流動裝置、筆記本電腦及其他電子設備也在開支增長預期清單中位居前列，同時企業可能還需要提升頻寬與網絡容量。內外部 IT 基礎設施同樣預計需要加固升級。

這些需求的根源在於 IT 資源承受的壓力遠超以往。調研發現，41% 的受訪者所屬企業已經面臨內部 IT 資源壓力上升的問題，還有更多企業預計將在未來數月內遇到有關問題。儘管如此，91% 的受訪者表示認為自身系統足以應對增長的資源需求——不過仍有 34% 的受訪者計劃增加 IT 資源與資產方面的開支，以保障業務平穩運作。

關注潛在長期影響並做好預案

本次調研得出的一項值得留意的數據是：超過半數的受訪者預計，本次危機期間推出的一項或多項新政策或調整措施，將在危機結束後長期保留，甚至可能成為永久性制度。近 38% 的受訪者表示，預計大範圍或全員居家辦公政策將成為新常態，這意味着企業當前面對的諸多技術、頻寬與網絡基礎設施問題，很大機會不能僅靠短期方案解決。

另有佔比不高但不容忽視的受訪者提到，供應商多元化策略在當前危機消退後很大機會會延續——考慮到眼下困擾諸多行業的供應鏈問題，這是合理的方向，但也意味着企業需要具備更完善的供應商審核能力與供應鏈安全能力。鑑於近年來針對供應鏈的網絡攻擊事件呈增長態勢，計劃拓展合作夥伴的企業必須確保自身已部署充足的防護措施。

當下的挑戰將鋪墊更穩健的未來

在 IT 與網絡安全領域全力應對本次危機帶來的全新挑戰之際，451 Research 的這份調研也起到了有價值的提示作用：我們當前面對的諸多問題，其影響將在未來持續顯現。未來數月的經歷將為企業帶來重要啟示，涵蓋網絡安全防護升級、供應鏈多元化建設等多個方向。可以預見，越來越多的企業將從現在開始採取必要措施解決這些問題，以便在未來可能出現的其他危機中具備更強的抵禦能力。

註：本次調研執行期間發生了以下事件：1）世界衞生組織宣布 COVID-19 為全球大流行病；2）美國宣布進入國家緊急狀態；3）多個國家將重大救濟法案簽署生效。因此 451 Research 指出：「調研反映的態度可能已經發生變化，我們在調研執行過程中就已觀察到這一現象。」