我們是 Sectigo | Ashwadeep Vaishnav

作為入職支援工程師，Ash 目前正為一款產品設計流程，該產品面向 Sectigo Web Security Platform ，同時協助合作夥伴完成整合工作。

Ash 是 Sectigo 業務團隊的核心成員，負責協助客戶解決遇到的各類問題。他於 2018 年加入 Sectigo，最初主要負責服務報告相關工作，相關內容最終會提交至 Sectigo 行政總裁 Bill Holtz 主持的高層會議討論。此後他的職責範圍不斷擴展，目前轉至面向客戶的崗位，是支援團隊不可或缺的成員。

Ash 在 Sectigo 位於渥太華的新辦公室辦公，他的日常工作沒有完全重複的兩天。典型的一日裡，他會直接與客戶對接，參與優化 Sectigo 的公鑰基礎設施（PKI）解決方案，處理客戶升級工單，以及完成其他諸多工作。Ash 從不把問題視作阻礙，而是將每個個案當作需要減速通過的減速帶，幫助客戶繞過障礙，順利解決問題。

客戶服務中，聆聽是關鍵

Ash 自稱性格內向，他為自己善於聆聽的特質感到自豪；這是客戶服務崗位的寶貴優勢，顯然也得到了 Sectigo 客戶的認可。有客戶評價他「沉著冷靜且專業知識扎實」。一位醫療行業的客戶稱 Ash 是「專業且知識淵博的工程師」，她還提到 Ash 如何引導她完成一系列操作步驟，幫助員工恢復系統存取權限。「在醫療行業，我們 IT 人員的日常工作直接關係到生命安全。Ash 為我補充了 OpenSSL 證書生成流程的關鍵細節，在幫助一批用戶恢復系統存取權限的過程中發揮了重要作用。」

「能夠幫助他人，讓我每日都很有成就感，」Ash 表示，「在 Sectigo，我經常會遇到挑戰。直面問題並運用我的問題解決能力處理問題是我熱愛的事——最棒的是，我知道自己切實幫客戶解決了難題，讓他們的工作更順利。」

兼顧工作與生活的多面發展

在 2020 年 8 月晉升之前，Ash 負責管理 21 個重點企業客戶，覆蓋數千個域名，而近期自動化能力的提升讓他得以將精力也投入到其他需要他關注的項目中。

在自動化能力被廣泛應用之前，證書管理（包括證書簽發、續期、替換和吊銷）都需要人手處理，對客戶來說流程繁瑣且容易出錯。

「網絡安全行業從來都不會有無聊的時刻，」Ash 說，「部署自動化不僅能為我的工作提供便利，也能為客戶提供保障。自動化對於證書部署、發現和替換至關重要——尤其是在當下，IT 人員往往需要身兼數職。」

「身兼數職」的描述完全符合 Ash 目前在 Sectigo 的工作狀態，這一點也體現在他的個人生活中。工作之外，Ash 會健身、玩（和直播）電子遊戲，還自學烹飪。這種兼顧工作與生活的多面發展特質，讓 Ash 成為 Sectigo 企業文化的絕佳代表。

Sectigo 以自身緊密聯結的企業文化為傲，開放溝通的政策讓 Ash 這樣的員工能夠成長、表達自我，並沿着自己選擇的職業路徑發展。公司的支援型文化讓 Ash 有信心持續應對各個層面的難題。他會盡可能為同事提供支援，踐行 Sectigo 一直倡導的團隊協作理念。