我們的 Sectigo 故事 | Patrick Harris

從入職第一天起，Patrick 就展現出對 Sectigo 的熱忱與投入，在工作中始終踐行公司價值觀，同時為客戶介紹切合其業務需要的業界領先數碼身份解決方案。他和團隊持續探索優化 Sectigo 客戶體驗的方向。透過密切留意行業趨勢、主動聆聽客戶需要，Sectigo 銷售部門一直走在行業創新探討的前沿。

Patrick 解釋道：「提供 SaaS 模式的公開金鑰基礎建設（PKI）解決方案時，往往會遇到複雜的應用場景。我們的職責是理解客戶的痛點，協調公司內部專家，以團隊協作的方式共同面對並解決這些問題。」

維繫客戶關係與拓展客戶關係同樣重要

2018年，Sectigo 完成品牌升級，部分客戶對公司及產品的發展方向存有疑問，Patrick 和他的團隊在解答這些疑問的過程中發揮了核心作用。在品牌升級籌備及實施階段，同時肩負客戶經理職責的銷售團隊主動向客戶介紹正在推進的解決方案迭代，傳遞公司對透明度與服務質素的承諾。

Patrick 表示：「公司改名為 Sectigo 是長期規劃的結果。我的工作內容之一，就是確保向現有客戶充分傳達品牌升級的相關資訊，解答所有疑問。由於我們過往的合作關係建立在信任基礎上，讓客戶確信全新的 Sectigo 品牌依然切合（甚至更優於）他們的需要，並不是一件困難的事。」

對 Sectigo 而言，內部信任與外部信任相輔相成。穩固的客戶關係對所有企業都至關重要，在網絡安全領域更是如此。透過培育互信，Sectigo 銷售團隊在拓展新客戶的同時，持續深化與長期客戶的合作關係。不過客戶與供應商之間的連繫並非唯一重要的關係，Sectigo 高度重視跨部門協作，着力維護內部團隊及團隊成員之間的良好協作關係。

將 Sectigo 內部文化傳遞至外部

Sectigo 着力培養員工的責任意識，打造出了一支始終將同事、公司、行業，尤其是 Sectigo 客戶的利益放在首位的員工隊伍。公司保持着「類初創公司的活力」，管理人員乃至多位高層均實行開放式溝通政策，助力構建了公司長期努力追求的、值得信賴且被充分信任的企業文化。

Patrick 表示：「信任是 Sectigo 所有業務的核心組成部分，它融入了我們業務的方方面面，從產品設計、研發到銷售團隊與客戶的溝通方式，都體現着信任的理念。信任不只是我們對外傳遞的概念，我們內部也彼此信任——信任同事、信任管理者、信任合作夥伴，這樣的例子不勝枚舉。如果內部沒有培育出信任的氛圍，我們就無法期待現有及潛在客戶信任我們。」